โดนปล้นค่ะ

เมื่อเช้า สดๆร้อนๆ ตื่นมาตีห้าครึ่ง อั๋นก็อาบน้ำ เสร็จก็เปิดเมล์ตามปกติ ก็มีเรื่องให้ต้องกรี๊ดค่ะ กรี๊ดดดด คือได้รับเมล์จาก Paypal กับ Skype ว่าเราไปจ่ายค่าอะไรก็ไม่รู้ไว้อ่ะ อ่านก็ไม่ออก แต่พอจะจับใจความได้ว่า อั๋นจ่ายเงินให้สไกป์แล้วสมัครใช้ Skype manager ไป รวมๆมูลค่าแล้ว เกือบสองหมื่นสี่เลยค่ะคุณ

ยอดใช้จ่ายใน Paypal อะไรจะเยอะปานนั้น

ข้อมูลการใช้จ่าย กับข้อมูลการใช้งานภาษาจีน คือ… อ่านไม่ออกค่ะ

พอเห็นเมล์ปุ๊บ อั๋นก็โทรไปหาบริษัทเครดิตการ์ดเลย ถามเค้าว่า มีการตัดยอดจริงรึเปล่า เค้าก็บอกว่า มีการทำรายการจริง เราก็บอกไป ไม่ได้ทำนะคะ ตรวจสอบให้ที เค้าก็โอนสายไปให้อีกคนที่เค้าทำเรื่องนี้ เค้าก็ถามประวัติเพื่อเป็นการยืนยันตัวตนตามปกติแหล่ะ แล้วบอกว่า รับเรื่องไว้แล้ว จะติดต่อกลับภายหลัง คือ เครียดมากตอนนั้นไม่ไหวแล้ว ข้าวก็กินไม่ได้ ไปทำงานก็หลับตลอดทางเลย พอมาตอนเริ่มงานก็ไม่ทำงาน มัวแต่เช็ควิธีติดต่อกับ Paypal ก่อน

ทีแรกอั๋นก็อยากจะโทรไปคุยเลย เพราะจำได้ว่าเวปนี้มันมีภาษาไทย แต่เปิดดูแล้ว อ้าว Call Center อยู่สิงคโปร์ซะงั้น จะให้โทรทางไกลหรอคะ บ้ารึเปล่า – -” ส่งเมล์ผ่านเวปฟอร์มก็ได้

+65 คือสิงคโปร์ค่ะ ใจคอจะให้โทรทางไกลเนี้ยนะ chat สดๆก็ไม่มีรึไงกัน

เวปฟอร์ม ของ Paypal

คือตามปกติ การส่ง web form มันต้องมี auto reply ส่งกลับไปหาเราที่อีเมล์ป่ะ อันนี้ก็ไม่มีซักที ทำงานไปซักพักก็นึกได้ เฮ้ย ทำไมไม่ติดต่อ Skype หล่ะ ลืมได้ไง เลยส่งเมล์ไปถามเหมือนกับ Paypal เลย แต่ Skype มี auto reply ด้วย

หน้าตอบรับของสไกป์ ซักพักก็มีเมล์ส่งมาเลย

รออีกแป๊บนึง Paypal ก็ส่งอีเมล์มาแจ้งว่ารับเรื่องแล้ว แล้วแนะนำให้เราปิด auto payment จาก Paypal ซะ คือจริงๆก็ไม่รู้หรอกมันคืออะไร แต่พอเข้าไปดูมันมีสิ่งนี้ค่ะ

เฮ้ย มันคืออะไร จ่ายไป 85 ยูโร เมื่อสองปีที่แล้ว!

ใช่ มันคือไอ้ตัว approve ว่าจ่ายจริง พอถ้าจะจ่ายอีก มันก็ไม่ถามอีกแล้ว นี้คงเป็นสาเหตุที่มันจ่ายราคาเดิมตลอด เก้ารายการแน่ๆ แต่ที่น่าแปลกคือ มันลงทะเบียนไว้ตั้งแต่สองปีที่แล้วแล้วอ่ะ – -” คือ มันน่าจะเป็นช่วงที่อั๋นซื้อเครดิตสไกป์ครั้งแรกมั้ง แต่ไม่ได้ซื้อเยอะขนาดนี้หน่ะ งง เปิดเข้าไปดูยิ่งช็อค แต่ตอนนี้ อั๋นปิดการใช้งานไปแล้ว

คือ เห็นราคารวมแล้วช็อคอ่ะ นี้ไปทำอะไรไว้ตั้งแต่เมื่อไหร่เนี้ย คือมันปลอมมาใช้ account ไม่พอ มันแปลงเวลาได้ด้วยหรอ หรือว่ามันแฮ้กเราล่วงหน้าสองปี

ซักพัก Skype ก็เมล์มาเลย บอกว่า จะขอข้อมูลเพิ่ม สามารถติดต่อเค้าจะอีเมล์ก็ได้ หรือ Live chat ก็ได้ เราก็จัด Live chat เลย จริงๆโทรไปหาได้จะโทรไปแล้วเนี้ย เข้าครั้งแต่ไปคุยกับ มิสเตอร์ G ก่อน เค้าก็ถามโน้น นี่ นั้น เพื่อเป็นการยืนยัน แล้วก็เช็คเทียบกับการใช้งานอันเก่าๆ ซึ่งอั๋นไม่ได้เติมเงินมาสองปีแล้ว นิ่งมาก เค้าบอกว่า เหมือนจะผิดปกติจริงๆด้วย เดี๋ยวจะติดต่อให้เราคุยกับทีม Skype-Paypal โดยตรงเลย แล้วก็โอนไปให้ มิสเตอร์ R อันนี้ก็ไม่มีอะไรมาก ขอแค่ชื่อกับสไกป์ แล้วก็เช็คจาก chat box เมื่อกี้ กับการใช้งาน Skype ของเรา จากนั้นก็ขอคำยืนยันว่าไม่ได้จ่ายจริง แล้วเค้าก็ส่งลิงค์ของ Paypal ให้สำหรับการทำ Refund transaction ที่ผิดปกติ จากก็แนะนำว่าควรทำอะไรต่อ เช่นกรอกแบบฟอร์มของ เพย์พาว เปลี่ยนรหัส เปลี่ยนคำถามอะไรพวกนี้ เค้าก็ดีนะ ถามตอบ ง่ายๆ สบายๆ ให้ข้อมูลดี คุยดีมากๆ ประทับใจ

Live chat ประทับใจมาก สบายใจขึ้นเยอะ

ก็กว่าจะคุยเสร็จก็เที่ยงครึ่งพอดี ไปกินข้าวสวยๆ หิวมาก เมื่อเช้าไม่ได้กิน ตอนนี้เริ่มสบายใจแล้วก็กินข้าวได้แล้ว แต่ก็รีบๆกิน เพราะอยากรีบทำต่อให้เสร็จ

กลับมาอั๋นได้เมล์ยืนยันการคืนเงินจากสไกป์แล้วดีใจ อย่างน้อย ก็ยืนยันว่าเราไม่ได้ใช้จริงๆ แล้วก็ไปกรอกฟอร์มขอรีฟัน จากทางเพย์พาว พอกรอกเสร็จอีกแป๊บนึงก็ได้อีเมล์จากเพย์พาวด้วย ว่ากำลังอยู่ในขั้นตอนการตรวจสอบอยู่ เค้าบอกว่า ให้รอประมาณสิบวัน ก็จะรู้ผลแล้วเค้าจะเอาตังคืนให้ทางบัตรเครดิต

เมล์จากทาง Paypal ส่งมาแล้ว บอกว่ากำลังตรวจอยู่ครับผม

อันนี้ของ Skype บอกว่า คืนเงินแล้วจ้า เดี๋ยวรออีกซักพัก ขอติดต่อกับผุ้ให้บริการทางการเงินก่อนซักอาทิตย์นึงนะ

นี้รูปโน้ตที่อั๋นนั่งเช็คเมื่อเช้า ข้อมูลไอ้โน้นไอ้นี้ไอ้นั้น กับศัพท์ภาษาอังกฤษเกี่ยวกับการทำธุรกรรมการเงินอีกนิดหน่อย

ต้องจดค่ะ คือไม่ได้ทำในคอม นั่งทำธุรกรรมผ่านมือถือ การงานก็ไม่ได้ทำ

ในที่สุดก็ได้ความคืบหน้าแล้วค่ะ เสร็จภารกิจประมาณบ่ายครึ่ง เป็นช่วงหมดพักเที่ยงพอดี ถ้าได้เงินคืนเมื่อไหร่จะมาเขียนให้อ่านอีกที ตอนนี้ก็สบายใจไปได้อีกนิดนึง ตอนบ่ายก็มีสมาธิทำงานซักที เมื่อเช้างานไม่คืบเลย

วิธีป้องกันไม่ได้เกิดเหตุการณ์แบบนี้

Skype กับ Paypal แนะนำให้อั่นเปลี่ยน Password กับคำถามส่วนตัวทั้งคู่เลย อั๋นก็จัดการเรียบร้อยแล้วหล่ะ แล้วก็เดี๋ยวจะเอา บัตรเครดิตออกจาก Paypal แล้ว เสี่ยงมากๆเลย ไม่ไหวๆ ดีที่ยังพอตามได้อยู่ นอกจากนี้ เค้ายังแนะนำให้ใช้ Antivirus ด้วย คืออั๋นก็ไม่รู้เหมือนกันนะ กรณีนี้ พอดีเครื่องใช้ Mac OS มันคงไม่ได้มาจากไวรัสมั้ง ไม่รู้เหมือนกัน แต่แฮกเกอร์คนจีนนี้เก่งหว่ะ ขนาดมี Authority 3 ชั้นก็ยังเอาไม่อยู่ ไหนจะต้องเข้า Skype ต้องผ่าน Paypal แล้วก่อนจ่าย มันจะมีถามทาง บัตรเครดิต ด้วยนะ ก็ไม่เข้าใจเหมือนกัน มันทำอะไรยังไง ถ้ารู้คงไม่เรียกแฮกกันหรอกมั้ง

เออ บิลที่เขียนมันเป็นหน่วยเงิน KRW นี้หน่วยเงินประเทศอะไรหน่ะ เกาหลีวอน รึเปล่า งั้นแฮกเกอร์ก็เป็นคนเกาหลีหรอ เอ๊ะ – –

Pay saft กันก็แล้วกันนะ

อั๋น

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด เหมือนลืมอะไรไปรึเปล่า

ใช่แล้ว บัตรเครดิตค่ะ โทรมาตอนสี่โมงสี่สิบแปด – -” เออ คือ เราเดินเรื่องเอง เสร็จไปตั้งแต่บ่ายโมงละ อะไรของเจ๊เนี้ย เค้าโทรมาขอ Email เราเพื่อที่เค้าจะส่ง วิธีการเช็คกับ Paypal ที่สิงคโปร์ เพราะที่นั้นมีสตาฟที่คุยภาษาไทยอยู่ เอ้ย คือมีภาษาไทย แต่ทำไมไปอยู่สิงคโปร์คะ แล้วอิชั้นจะโทรไปยังไง ค่าโทรทางไกลไม่ใช่ถูกๆ ที่ร้ายกว่านั้นคือ เค้าบอกว่า ภาษาไทยมีให้บริการช่วง เก้าโมงเช้าถึงห้าโมงเย็น นอกเวลานั้น มีแต่ภาษาอังกฤษจ้า แต่เจ๊โทรมาสี่โมงกว่านี้นะ! แต่เราก็ไม่ว่าอะไร เค้าคงยุ่งมากเพราะต้องไหนจะต้องส่งอีเมล์ไปทาง Paypal ให้ตรวจสอบแล้วส่งเมล์กลับมา แบบเดียวกับที่อั๋นเจอในเวปเลย ตึ่ง!!! คือให้โทรไปสิงคโปร์ คือ เจ๊ทำไมไม่ติดต่อให้เค้าโทรหาลูกค้าเล่า โว้… อีเมล์นี้ หาในเวปก็ได้ค่ะ มันเป็น Forward mail จากทาง Paypal ที่เป็นภาษาไทยเฉยๆ ไม่วีนค่ะ ไม่ ไม่ ไม่ หงุดหงิดนิดหน่อยเอง ช้าไปรึเปล่าคะ คือบัตรเครดิตนี้ติดต่อไปที่แรกเลยนะ แล้วฟีตแบ็ก แม่งอินเวิร์ส ช้ากว่าเพื่อนเลย ช้าไปมั้ยคะ อิชั้นรอเจ๊ เจ๊ก็บอกวิธีเดียวกับที่เราทำมาแล้วเลย โว้… อย่างนี้นะ วันหลังบอกแค่ว่า จะรับเรื่องไว้ เด๋วส่งเมล์เช็ควิธีแก้ไปให้ก็พอมั้ย ติดต่อเองแม่งทุกทางเลย ถ้าคนอื่นโดนบ้าง จะเป็นไง หรือคนที่จะโดนในกรณีนี้ ต้องใช้คอมพิวเตอร์ได้ในระดับนึงแล้วรึเปล่า ก็ไม่รู้เหมือนกัน แต่ก็ยังดีที่โทรมา อั๋นก็บอกเค้าไปว่า อั๋นติดต่อไปเองแล้ว ได้อีเมล์ยืนยันแล้วด้วย เค้าก็บอกว่า ให้ฟอร์เวิร์ดเมล์ไปหาเค้าด้วย เดี๋ยวพอทาง Paypal ติดต่อมา เค้าจะดำเนินการ Refund ให้อีกที เออ นะ

บ่นมาซะยาว คิดว่าคงไม่ได้เผลอหลุดชื่อบริษัทบัตรเครดิตไปนะ 🙂

4 thoughts on “โดนปล้นค่ะ

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s